More categories

  • Programska ponuda

  • O HBO GO-u

  • Tehničke informacije

  • Uređaji i platforme

  • Plaćanje i pretplata

  • Najčešća pitanja

Dobijam poruku o grešci prilikom gledanja sadržaja na računaru. Zašto se to događa?

Poruke o grešci mogu se javiti iz različitih razloga. Molimo vas da pratite naredne korake kako biste pokušali da otklonite problem:
- Zatvorite sve druge tab-ove u pregledaču i/ili ponovo pokrenite pregledač
- Zatvorite nepotrebne aplikacije koje rade u pozadini
- Ispraznite cache i cookies (kolačiće) u pregledaču
- Proverite koliko uređaja koristi istu WiFi konekciju kako biste osigurali neophodnu jačinu protoka
- Pokušajte da se povežete na Internet na drugi način, ako je moguće (Ethernet umesto Wireless-a)
- Pokušajte da koristite drugu internet konekciju (npr. 3/4G hot spot)
- Restartujte i ponovo pokrenite modem/ruter

Ako navedeni koraci nisu rešili problem, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku i pripremite sledeće informacije:
1. Account ID ili e-mail korišćen prilikom registracije HBO naloga
2. Opis problema sa kojim se susrećete (Da li dobijate poruku o grešci i kako ona glasi? Da li je uređaj ranije normalno pokretao sadržaj? Kada je problem počeo da se javlja? Da li se problem javlja i na drugim uređajima koji koriste istu Wi-Fi mrežu?)

Ako je moguće, pomogla bi nam i slika ekrana (screenshot) task manager-a radi provere rada procesora (CPU) i memorije (MEM) tokom gledanja sadržaja, kao i HAR datoteka iz developerske konzole vašeg internet pregledača.
Da biste je preuzeli, otvorite konzulu pritiskom na dugme F12, pokrenite sadržaj u pregledaču dok se greška ne javi, pa zatim desnim kilikom miša na konzoli spremite datoteku opcijom ""save all as .har"".