More categories

  • Programska ponuda

  • O HBO GO-u

  • Tehničke informacije

  • Uređaji i platforme

  • Plaćanje i pretplata

  • Najčešća pitanja

Dobijam poruku o grešci prilikom gledanja sadržaja na pametnom telefonu/tabletu Zašto se to događa?

Poruke o grešci mogu se javiti iz različitih razloga. Molimo vas da pratite naredne korake kako biste pokušali da otklonite problem:
- Instalirajte aplikaciju ponovo
- Zatvorite nepotrebne aplikacije koje rade u pozadini
- Proverite koliko uređaja koristi istu WiFi konekciju kako biste osigurali neophodnu jačinu protoka
- Pokušajte da koristite drugu internet konekciju (npr. 3/4G hot spot)
- Proverite da li koristite najnoviju verziju softvera/firmvera
- Restartujte i ponovo pokrenite modem/ruter ukoliko prethodni koraci nisu pomogli (ako koristite WiFi konekciju)

Ako navedeni koraci nisu rešili problem, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku i pripremite sledeće informacije:
1. Account ID ili e-mail korišćen prilikom registracije HBO naloga
2. Opis problema sa kojim se susrećete (Da li dobijate poruku o grešci i kako ona glasi? Da li je uređaj ranije normalno pokretao sadržaj? Kada je problem počeo da se javlja? Da li se problem javlja i na drugim uređajima koji koriste istu Wi-Fi mrežu?)