More categories

  • Vsebina

  • Splošne informacije

  • Tehnične informacije

  • Naprave & Platforme

  • Plačilo & naročnina

  • Odpravljanje težav

Ko gledam HBO GO na desktopu (v brskalniku na računalniku) prejmem obvestilo o napaki. Zakaj?

To se lahko zgodi zaradi različnih vzrokov. Pri odpravljanju težav poskusite slediti opisanim korakom:
- Zaprite vse zavihke v brskalniku ali ponovno zaženite brskalnik
- Zaprite vse nepotrebne aplikacije, ki delujejo v ozadju
- Poskusite izbrisati cache in piškotke
- Preverite številno naprav, ki uporabljajo isto wi-fi mrežo in zagotovite dovolj močan bandwidth
- Poskusite se na internet povezati drugače (Ethernetom)
- Poskusite uporabiti drugo internetno povezavo (npr. 3/4G hot spot)
- Resetirajte in ponovno zaženite modem / router

Če nič od naštetega ne pomaga, prosimo kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom in pripravite naslednje informacije:
1. Account ID ali e-mail uporabljen med postopkom registracije
2. Opis težave s katero se soočate (Se pojavi sporočilo o napaki in kaj točno opozarja? Je do tega trenutka predvajanje na napravi potekalo brez težav? Kdaj so se pričele težave? Se enako dogaja tudi na drugih napravah na isti wi-fi mreži?)

Če je možno, službi za pomoč uporabnikom pošljite tudi posnetek zaslona (screenshot) task managerja, saj lahko tako preverijo delovanje procesorja (CPU) in spomina (MEM) med predvajanjem vsebine, kot tudi HAR datoteke iz developerske konzole vašega internetnega brskalnika. Screenshot naredite tako, da konzolo odprete s tipko F12, nato pričnite s predvajanjem vsebine in ko se pojavi napaka z desnim klikom na miško shranite datoteko z opcijo""save all as .har"".