More categories

  • Tituly na HBO GO

  • Všeobecné informácie

  • Technické informácie

  • Zariadenia a HBO GO

  • Predplatné a platby

  • Riešenie problémov

Při sledování HBO GO na počítači obdržím hlášení o chybě. Proč tomu tak je?

Chybové hlásenie sa môžete zobraziť z rôznych dôvodov. Ak chcete problém vyriešiť, vyskúšajte nižšie uvedené odporúčania:
1. Zatvorte všetky karty a reštartujte prehliadač.
2. Zatvorte všetky aplikácie spustené na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookies.
4. Skontrolujte počet zariadení, ktoré používajú rovnakú sieť Wifi.
5. Ak je to možné, pripojte sa na internet iným spôsobom (napríklad Ethernet).
6. Použite iné pripojenie k internetu (3G, 4G hot spot).
7. Reštartujte modem/router.

Ak vyššie uvedené kroky problém nevyriešili, obráťte sa na našu zákaznícku podporu s nižšie uvedenými informáciami:
1. ID účtu alebo e-mail použitý na registráciu vášho účtu HBO GO.
2. Vysvetlenie problému (zobrazená chybová hláška, funkčnosť zariadenia/prehrávania v minulosti, ako dlho problém pretrváva, či sa problém vyskytuje aj na iných zariadeniach s rovnakou Wi-Fi). Ak je to možné, urobte screenshot obrazovky správcu úloh a využitia CPU/pamäte počas prehrávania.