More categories

  • Conținut

  • Informații generale

  • Informații tehnice

  • Dispozitive și platformă

  • Plați și abonamente

  • Probleme

De ce primesc un mesaj de eroare dacă vreau să urmăresc un titlu pe browser-ul PC-ului?

Mesajele de eroare pot apărea din motive diferite. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a încerca să rezolvați problema:
Închideți celelalte ferestre din browser și/sau închideți și redeschideți browser-ul
Închideți celelalte aplicații din background
Verificați numărul de dispozitive care folosesc aceeași conexiune WiFi ca să vă asigurați că este disponibilă suficientă lărgime de bandă
Încercați să dați play folosind o altă metodă de conexiune dacă aveți (Ethernet în loc de Wireless)
Încercați să folosiți o altă metodă de conexiune a releței, de exemplu 3/4g hot spot
Opriți și porniți modem-ul/router-ul

Dacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema, vă rugăm să contactați serviciul de relații clienți și să oferiți aceste informații:
1. ID client sau adresa de e-mail folosită la crearea contului HBO GO
2. Descrierea problemei (primiți mesaj de eroare, a funcționat până acum pe respectivul browser, când ați observat problema, același lucru se întâmplă pe alte dispozitive cu același WiFi)

Dacă se poate, ar ajuta un screenshot din task manager-ul deschis în timp ce folosiți HBO GO în care să se vadă consumul CPU/RAM cât și un fișier de tip HAR din tab-ul Network (Rețea) al consolei de development (debugging) a browser-ului.
Pentru a putea ajunge acolo, apăsați tasta F12, apoi urmăriți o producție pe HBO GO până la ivirea problemei. Când problema apare, dați click dreapta și alegeți opțiunea de salvare ca fișier .har. ( ""save all as .har"")