More categories

  • Conținut

  • Informații generale

  • Informații tehnice

  • Dispozitive și platformă

  • Plați și abonamente

  • Probleme

De ce primesc un mesaj de eroare dacă doresc să urmăresc un titlu pe smartphone/tabletă?

Mesajele de eroare pot apărea din motive diferite. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a încerca să rezolvați problema:
Reinstalați aplicația
Închideți celelalte aplicații din background
Verificați numărul de dispozitive care folosesc aceeași conexiune WiFi ca să vă asigurați că este disponibilă suficientă lărgime de bandă
Încercați să folosiți o altă metodă de conexiune la internet, de exemplu 3/4g hot spot
Asigurați-vă că aveți instalată cea mai nouă versiune de software/firmware
Opriți și porniți modem-ul/router-ul dacă pașii de mai sus nu au ajutat (și folosiți o conexiune WiFi)

Dacă pașii menționați mai sus nu au rezolvat problema, vă rugăm să contactați serviciul de relații clienți și să oferiți aceste informații:
1. ID client sau adresa de e-mail folosită la crearea contului HBO GO
2. Descrierea problemei (primiți mesaj de eroare, ați putut urmări seriale/filme pe acest dispozitiv, când ați observat problema, același lucru se întâmplă pe alte dispozitive cu același WiFi)