More categories

  • Treść

  • Informacje ogólne

  • Informacje techniczne

  • Urządzenia i platformy

  • Płatności i abonament

  • Rozwiązywanie problemów

Kiedy próbuję oglądać HBO GO na tablecie/ smartfonie, na ekranie pojawia się komunikat błędu. Dlaczego?

Komunikaty o błędach mogą pojawiać się z różnych powodów. Spróbuj wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problem:
Zainstaluj ponownie aplikację
Zamknij niepotrzebne aplikacje działające w tle
Sprawdź liczbę urządzeń korzystających z tego samego połączenia Wi-Fi, aby upewnić się, że dostępne jest wymagane pasmo
Spróbuj użyć innego połączenia internetowego, np. Hot spot 3 / 4G
Upewnij się, że zainstalowana wersja oprogramowania / oprogramowania układowego jest najnowszą dostępną
Uruchom ponownie modem / router w przypadku, gdyby powyższe kroki nie pomogły (jeśli korzystasz z połączenia Wi-Fi)

Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając poniższe informacje:
1. ID konta lub adres e-mail użyty do zarejestrowania konta HBO GO w celu uzyskania szybszego wsparcia
2. Wyjaśnienie problemu (czy pojawia się komunikat o błędzie, czy urządzenie / odtwarzanie działało wcześniej, kiedy problem się pojawił, czy występuje na innych urządzeniach z tym samym Wi-Fi)