More categories

  • Treść

  • Informacje ogólne

  • Informacje techniczne

  • Urządzenia i platformy

  • Płatności i abonament

  • Rozwiązywanie problemów

Kiedy próbuję oglądać HBO GO na komputerze stacjonarnym, na ekranie pojawia się komunikat błędu. Dlaczego?

Komunikaty o błędach mogą pojawiać się z różnych powodów. Spróbuj wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problem:
Zamknij inne karty w przeglądarce i / lub uruchom ponownie przeglądarkę
Zamknij niepotrzebne aplikacje działające w tle
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
Sprawdź liczbę urządzeń korzystających z tego samego połączenia Wi-Fi, aby upewnić się, że dostępne jest wymagane pasmo
W razie potrzeby spróbuj odtwarzania poprzez inne połączenie sieciowe (Ethernet zamiast bezprzewodowego)
Spróbuj użyć innego połączenia sieciowego, np. Hot spot 3 / 4G
Uruchom ponownie modem / router

Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając poniższe informacje:
1. ID konta lub adres e-mail użyty do zarejestrowania konta HBO GO w celu uzyskania szybszego wsparcia
2. Opis problemu (czy pojawia się komunikat o błędzie, czy urządzenie / odtwarzanie działało wcześniej, kiedy problem się pojawił, czy występuje na innych urządzeniach z tym samym Wi-Fi)

Jeśli to możliwe, prześlij też zrzut ekranu z menedżera zadań i użycia procesora / MEM podczas odtwarzania, a także plik HAR z karty sieciowej konsoli programisty w przeglądarce internetowej.
W tym celu należy otworzyć konsolę (F12), zainicjować odtwarzanie do momentu pojawienia się problemu, a następnie w konsoli kliknąć prawym przyciskiem myszy -> „zapisz wszystko jako .har”.