More categories

  • Tartalom

  • Általános információ

  • Technikai információ

  • Eszközök és platformok

  • Díjak és előfizetés

  • Hibaelhárítás

Amikor számítógépem böngészőjén keresztül próbálok megnézni egy műsort, hibaüzenetet kapok. Mi ennek az oka?

A hibaüzenetnek több oka lehet. Kérjük, próblja meg az alábbi pontokat, hogy megoldódjon a probléma:

Zárja be, majd indítsa újra a böngészőt
Zárja be a háttérben feleslegesen futó alkalmazásokat
Törölje a gyorsítótárat és a sütiket (cache és cookie)
Csatlakozzon le a nem használt készülékekkel a Wi-fi hálózatról
Próbáljon ki egy másik csatlakozási módszert (kábel, 4G, Wi-fi)
Indítsa újra a modemet/rootert

Amennyiben egyik sem segít a fent említettek közül, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, akiknek szüksége lesz az alábbi adatokra
A probléma pontos leírása (Kap hibaüzenetet? Működött valaha a szolgáltatás? Mikor kezdődött a probléma?)
Az HBO GO-hoz használt e-mail címe vagy az account neve

Amennyiben lehetséges, kérjük, készítsen képernyőfotót a CPU használati státuszáról, valamintmentsen le egy úgynevezett HAR file-t, amit a fejlesztői konzol oldalon talál a böngészőben.
Ennek eléréséhez a böngészőbe lépve az F12-t kell megnyomnia, majd előidéznie a problémát, ekkor jobb klikkel a képernyőre kattintani és a "mentés .har-ként" opciót választania.