More categories

  • Programska ponuda

  • O HBO GO-u

  • Tehničke informacije

  • Uređaji i platforme

  • Plaćanje i pretplata

  • Najčešća pitanja

Dobivam poruku o grešci prilikom gledanja sadržaja na računalu. Zašto se to događa?

Uzroci poruke o grešci mogu biti raznoliki. Molimo pokušajte slijediti sljedeće korake kako biste otklonili problem:
- Zatvorite sve druge tabove u pregledniku ili ponovo pokrenite preglednik
- Zatvorite sve nepotrebne aplikacije koje rade u pozadini
- Ispraznite predmemoriju (cache) i kolačiće (cookies) u pregledniku
- Provjerite broj uređaja koji koriste istu wi-fi mrežu i osigurajte dovoljno jak bandwidth
- Pokušajte se na drugi način spojiti na Internet (Ethernetom)
- Pokušajte koristiti drugu internet vezu (npr. 3/4G hot spot)
- Resetirajte i ponovo pokrenite modem / router

Ako navedeni koraci nisu riješili problem, molimo da kontaktirate našu korisničku podršku i pripremite sljedeće informacije:
1. Account ID ili e-mail korišten prilikom HBO registracije
2. Opis problema s kojim se susrećete (Javlja li se poruka o grešci i kako točno ona glasi? Je li uređaj do sada normalno pokretao sadržaj? Kada se problem počeo javljati? Događa li se isto na drugim uređajima koji koriste istu wi-fi mrežu?)

Ako je moguće, pomogla bi nam i slika zaslona (screenshot) task managera radi provjere rada procesora (CPU) i memorije (MEM) tijekom gledanja sadržaja, kao i HAR datoteka iz developerske konzole Vašeg internet preglednika. Da biste ju dohvatili, otvorite konzolu tipkom F12, pokrenite sadržaj u pregledniku dok se greška ne dogodi te zatim desnim kilikom miša na konzoli spremite datoteku opcijom ""save all as .har"".