More categories

  • Tituly na HBO GO

  • Všeobecné informace

  • Technické informace

  • Zařízení a HBO GO

  • Předplatné a platby

  • Řešení problémů

Při sledování HBO GO na počítači obdržím hlášení o chybě. Proč tomu tak je?

Hlášení o chybě můžete obdržet z různých důvodů. Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte níže uvedená doporučení:
1. Zavřete všechny karty a restartujte prohlížeč.
2. Zavřete všechny aplikace spuštěné na pozadí.
3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookies.
4. Zkontrolujte počet zařízení, která používají stejnou síť Wifi.
5. Pokud je to možné, připojte se k Internetu jiným způsobem (například Ethernet).
6. Použijte jiné připojení k internetu (3G, 4G hot spot).
7. Restartujte modem/router.

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, obraťte se na naši zákaznickou podporu s níže uvedenými informacemi:
1. ID účtu nebo e-mail použitý k registraci vašeho účtu HBO GO.
2. Vysvětlení problému (zobrazená chybová hláška, funkčnost zařízení/přehrávání v minulosti, jak dlouho problém přetrvává, zda se problém vyskytuje i na jiných zařízeních se stejnou Wi-Fi).
Pokud je to možné, pořiďte snímek obrazovky správce úloh a využití CPU/Paměti během přehrávání.