More categories

  • Съдържание

  • Обща информация

  • Техническа информация

  • Устройства и платформи

  • Абонамент и плащане

  • Какво да правя при възникнал проблем

Излиза ми съобщение за грешка, когато се опитам да гледам на десктоп браузъра си. Каква е причината?

Съобщенията за грешки може да се появят по различни причини. Моля, следвайте посочените по-долу стъпки, за да опитате да разрешите проблема:
- Затворете всички останали табове в браузъра и/или рестартирайте браузъра.
- Затворете ненужните приложения, работещи във фонов режим.
- Изчистите кеш паметта и „бисквитките“ от браузъра си.
- Проверете броя на устройствата, използващи една и съща Wifi връзка.
- Опитайте възпроизвеждането с Ethernet вместо Wireless, ако е възможно.
- Опитайте да използвате различна мрежова връзка, например 3/4G hot spot.
- Рестартирайте модема/рутера.

Ако горепосочените стъпки не са разрешили проблема, моля, обърнете се към нашия Клиентски отдел със следната информация:
1. Идентификационен номер на Вашия HBO акаунт или имейл адрес, използван за регистрация на Вашия HBO акаунт
2. Обяснение на проблема (Получавате ли съобщение за грешка? Имахте ли същия проблем с устройството/възпроизвеждането преди това? Проблемът възниква ли и на други устройства, свързани към същата Wi-Fi връзка?)

При възможност ще ни е от полза да ни изпратите снимка на екрана (скрийншот) при отворен мениджър на задачите (Task Manager), където да се вижда и процентното натоварване на процесора и паметта (CPU/MEM) по време на възпроизвеждането. Също така ще ни е необходим и файл във формат .har(HTTP Archive),който се получава чрез мрежовия таб на конзолата за разработчици на интернет браузъра.

За целта, отворете конзолата чрез бутон F12, започнете възпроизвеждането докато не се появи проблема, след което натиснете десния бутон на мишката в конзолата и изберете ""saveallas .har"" (запази всичко във формат .har).