More categories

  • Съдържание

  • Обща информация

  • Техническа информация

  • Устройства и платформи

  • Абонамент и плащане

  • Какво да правя при възникнал проблем

Излиза ми съобщение за грешка, когато опитвам да стриймвам през смартфона/таблета си. Каква е причината?

Съобщенията за грешки може да се появят по различни причини. Моля, следвайте посочените по-долу стъпки, за да опитате да разрешите проблема:
- Преинсталирайте приложението.
- Затворете ненужните приложения, работещи във фонов режим.
- Проверете броя на устройствата, използващи една и съща Wifi връзка.
- Опитайте да използвате различна мрежова връзка, например 3/4G hot spot.
- Уверете се, че e инсталираната най-новата налична версия на софтуера/фърмуера.
- Рестартирайте модема/рутера си в случай, че горните стъпки не помагат (и в случай, че използвате wifi връзка).

Ако горепосочените стъпки не са разрешили проблема, моля, обърнете се към нашия Клиентски отдел със следната информация:
1. Идентификационен номер на Вашия HBO акаунт или имейл адрес, използван за регистрация на Вашия HBO акаунт
2. Обяснение на проблема (Получавате ли съобщение за грешка? Имахте ли същия проблем с устройството/възпроизвеждането преди това? Проблемът възниква ли и на други устройства, свързани към същата Wi-Fi връзка?)